Politique d’expédition

Politique d'Expédition — Maison du Regard

Dernière mise à jour : 04/07/2026

Cette politique d'expédition a pour objectif de vous informer clairement sur les modalités, délais et coûts de livraison des commandes passées sur maisonduregard.shop, conformément au Code de la consommation français.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • International

2. Délais de traitement des commandes

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée dans un délai de :

  • 1 à 3 jours ouvrés avant expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai de traitement peut être légèrement rallongé. Le cas échéant, une information sera communiquée sur le Site.

3. Délais et modes de livraison

Zone de livraison Mode de livraison Délai estimé (après expédition) Tarif
France métropolitaine Colissimo / Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés 3,99 €
Union Européenne Colissimo International 5 à 8 jours ouvrés 5,99 €
International DHL / UPS 5 à 15 jours 22,99 €

Livraison offerte à partir de 20 € d'achat.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils correspondent aux délais habituellement constatés par nos transporteurs, hors circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douane, etc.).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • le numéro de suivi de votre colis,
  • un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans le délai de traitement indiqué en section 2, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou contactez-nous à maisonduregard.shop@gmail.com.

5. Frais de douane et taxes à l'international

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer et restent à la charge du client. Ces frais ne dépendent pas de notre boutique et varient selon la législation du pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

6. Erreur d'adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à maisonduregard.shop@gmail.com afin que nous puissions procéder à la correction.

Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse erronée fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Colis perdu, endommagé ou retardé

  • Colis endommagé à la livraison : merci de refuser le colis ou d'émettre des réserves auprès du livreur, puis de nous contacter sous 48h à 3 jours avec photos à l'appui.
  • Colis perdu : si le délai de livraison indiqué est dépassé de manière anormale, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Selon les résultats, un renvoi du produit ou un remboursement pourra vous être proposé.
  • Retard de livraison : conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard significatif de livraison, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas respecté, vous pourrez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

8. Transfert de propriété et des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte ou détérioration) s'opère au moment où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. En cas de recours à un transporteur choisi par vous-même en dehors de nos propositions, le transfert de risque intervient dès la remise au transporteur.

9. Retours et rétractation

Les modalités de retour, d'échange et de rétractation sont détaillées dans notre Politique de Retours / Conditions Générales de Vente. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, descellés pour raison d'hygiène, etc.).

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre disposition :